2018/07/24 22:12
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
お問い合せ頂く前に、是非一度ご確認ください。
Q.初めてインターネットで注文します。注文が出来ているか確認してください。
A.この度はご注文頂き誠にありがとうございます。
ご注文が完了している場合、BASEと当ショップより「ご注文確認メール」が2通自動配信されております。
こちらのメールを受信されている場合、ご注文が無事に完了しております。
ご注文について
Q.お問い合わせフォームより連絡後、返信が届きません。（キャリアメールをご利用の方）
A.ご注文確認メールや当店からのメールが届かない場合等、ご登録時にお客様よりご入力頂いたメールアドレスに間違いがあった事が考えられます。もう一度、ご登録頂きましたメールアドレスをご確認頂き、下記LINEより至急当店までご連絡下さいませ。
また、docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されているか、迷惑メール対策などでメールが正しく届かないことがございます。以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@noah-netshop.com【LINE公式】emile
Q.発送完了メール(発送通知)はありますか？
A.当店よりご注文商品が発送されますと、
配送会社・追跡番号を表記した発送完了をお知らせするメールが送信されます。
発送後のお荷物に関するお問い合わせは配送会社までお願い申し上げます。
Q.注文のキャンセル・変更は出来ますか？
A.ご注文確定後のキャンセル、ご変更は出来かねますのでご了承下さいませ。
当店では商品をいち早くお客様へお届けする為、ご注文が確定する（ご注文ボタンを押す）と、
自動的にデータが物流センターへ転送され、発送準備に移行致します。
その為、ご注文内容のご変更やキャンセルは一切お受けできません。
Q.メール、電話での注文は出来ますか？
A.メール、電話でのご注文は承っておりません。
Q.まとめて購入して、試着してもいいですか？
A.emileでは取り扱い商品の数に限りがございますので、複数購入して試着し返品するという事はご遠慮いただいております。
サイズやカラーなどご不安な点は必ずご購入前にお問合せ下さい。
※試着チケット購入の場合はご自宅でのご試着が可能で御座います。
【試着チケット】
https://www.emiledress.com/items/12005276
商品について
Q.サイズ感について教えて下さい。 A.emileのドレスは少しだけ小さめに出来ているデザインのお品物を多く取り扱っておりますので、 普段着ているお洋服よりワンサイズ上のサイズをお勧めさせて頂いております。 また、当店ではサイズやカラーが合わなかった場合でも、往復送料のご負担だけで交換対応させて頂きますので、 ご安心してネットショッピングを楽しんで頂けます。別の商品でも交換が可能で御座います。 Q.サイズのお直しは出来ますか？ A.当店ではサイズのお直しは承っておりません。 申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直しや裾上げは承っておりません。 Q.商品の色は写真と一緒ですか？ A.商品写真はできる限り実物と同じになるように調整をしております。 お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。予めご了承お願い申し上げます。
Q.商品のお取り置きは出来ますか？
A.当店では、取り置きは行っておりません。
商品によっては入荷後、すぐに完売してしまう事もありますのでお取り置きができない状態です。
インターネットでの出店という性質上、24時間在庫が変動しておりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q.支払い方法の変更は出来ますか？
A.ご注文確定後のキャンセル、ご変更は出来かねますのでご了承下さいませ。
（お支払い方法、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・送付先の変更含む）
申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q.カード会社の変更は出来ますか？
A.個人情報の為、当店側からのご変更・登録は出来ません。
クレジットカードの情報は個人情報の為、当店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。
申し訳ございませんが、ご了承ください。
お支払いについて
Q.後払い決済の請求書はいつ届きますか？
A.後払い決済のご請求書は商品の発送後にご請求書が発行され、
商品とは別途、ご注文時にご入力いただいたご住所宛にハガキにて郵送されます。
商品が到着して８日ほど経過してもご請求書ハガキが届かない場合、
以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
購入者様専用お問い合わせフォーム
https://lifecard.dga.jp/form/mirai_other.html
※後払い決済の決済代行業者であるライフカード株式会社のお問い合わせフォームになります。
商品とは別途、ご注文時にご入力いただいたご住所宛にハガキにて郵送されます。
商品が到着して８日ほど経過してもご請求書ハガキが届かない場合、
以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
購入者様専用お問い合わせフォーム
https://lifecard.dga.jp/form/mirai_other.html
※後払い決済の決済代行業者であるライフカード株式会社のお問い合わせフォームになります。
【後払い決済について】
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/201941041
https://help.thebase.in/hc/ja/sections/201941041
Q.後払いの決済の請求書の紛失してしまいました。
A.お支払い期限を過ぎてもお支払いが完了していない場合、請求書が自動的に再発行されます。
すぐにお支払いを行いたい場合は、以下のお問い合わせフォームまでご連絡ください。
なお、再発行時には以下の再発行手数料がかかりますので、あらかじめご注意の上ご了承ください。すぐにお支払いを行いたい場合は、以下のお問い合わせフォームまでご連絡ください。
・お支払い期限前：100円（税抜）
・お支払い期限後：300円（税抜）
購入者様専用お問い合わせフォーム
https://lifecard.dga.jp/form/mirai_other.html
※後払い決済の決済代行業者であるライフカード株式会社のお問い合わせフォームになります。
東北（青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県)
関東 (茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県)
信越 北陸 中部（富山県 石川県 福井県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県）
関西（大阪府）
◇翌々日配達地域
北海道
信越（新潟県）
関西（滋賀県 京都府 兵庫県 奈良県 和歌山県）
中国 四国（鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県）
◇３日以上配達地域
九州（福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県） ■メール便をご利用時のお届けまでの日数 1~3日程でポストに投函されます。お急ぎの場合は宅配便をご利用ください 弊社配送委託会社ホームページにて到着日がご確認頂きますのでご参照頂けますと幸いで御座います。 https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/ 急なご使用にもできるだけお届できるように心がけておりますが、ご注文は余裕を持ってお願い致します。 ※メール便をご希望の方は上記サイト内のゆうパケットの欄をご参照頂けますと幸いで御座います。 ※メール便配送は原則ポスト投函による配達方法で御座います。 ※お届け日につきまして、あくまで目安となりますので、天候や交通事情等によりましては遅延する場合もございます。 ※※予約商品はお日にちを頂きます。
購入者様専用お問い合わせフォーム
https://lifecard.dga.jp/form/mirai_other.html
※後払い決済の決済代行業者であるライフカード株式会社のお問い合わせフォームになります。
配送について
Q.注文するとどれくらいで届きますか？ A.当店では土日祝日も配送業務を行っております。 配送予定日につきましては商品画面のプルダウンメニュー（サイズやカラーを選択するメニューバー）をご参照頂きますようお願い申し上げます。 ■宅配便(佐川急便)をご利用時のお届けまでの日数 ◇翌日配達地域東北（青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県)
関東 (茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 山梨県)
信越 北陸 中部（富山県 石川県 福井県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県）
関西（大阪府）
◇翌々日配達地域
北海道
信越（新潟県）
関西（滋賀県 京都府 兵庫県 奈良県 和歌山県）
中国 四国（鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県）
◇３日以上配達地域
九州（福岡県 佐賀県 長崎県 熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県） ■メール便をご利用時のお届けまでの日数 1~3日程でポストに投函されます。お急ぎの場合は宅配便をご利用ください 弊社配送委託会社ホームページにて到着日がご確認頂きますのでご参照頂けますと幸いで御座います。 https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/ 急なご使用にもできるだけお届できるように心がけておりますが、ご注文は余裕を持ってお願い致します。 ※メール便をご希望の方は上記サイト内のゆうパケットの欄をご参照頂けますと幸いで御座います。 ※メール便配送は原則ポスト投函による配達方法で御座います。 ※お届け日につきまして、あくまで目安となりますので、天候や交通事情等によりましては遅延する場合もございます。 ※※予約商品はお日にちを頂きます。
Q.当日発送は何時まで受付していますか？
A.正午12時まで受付しております(土日祝日含む)。
Q.メール便とは何ですか？
A.メール便(クリックポスト,ゆうパケット)はポストに投函する配送サービスで御座います。
受取人がご不在でも荷物を届けることができ、非対面で受取り手の負担がほぼありません。
追跡サービスがご利用頂けます。
Q.配送業者は指定出来ますか？
A.各配送業者の指定は出来ません。
申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q.商品の大きさやサイズのイメージがよく分かりません。
A.商品ページの実寸サイズや、お手持ちの商品と比較されることをオススメします。
サイズの表記は、各商品ページごとにございますのでご参考ください。
表記しているサイズは、当店スタッフが平置きで採寸した実寸値になります。
お手持ちのアイテムと比較されますと、イメージが掴みやすいと思います。
Q.サイズ（カラー）交換は出来ますか？
A.以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換致します。
対応条件 商品未使用、往復の送料をご負担了承の上、商品到着日を含む到着後3日以内にメールにてご連絡いただいたもののみ一回限り原則対応いたします。 下記の場合、交換はお受けできません。 · ご使用になられた商品 · 当店からの発送メールの翌日から6日以上で、商品到着日を含む到着後4日以上経過した商品 · 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 · お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品 · 商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合 · 当店に事前連絡なくご返送された商品、受付をされていない商品(当店からのご案内前にご返送された商品) ·パッケージ、商品タグ、ラベルを切り離したり、紛失された商品 · インナー商品
