2018/07/24 22:12
お客様からよくお問い合わせいただくご質問の答えをFAQにまとめました。
お問い合せ頂く前に、是非一度ご確認ください。
Q.初めてインターネットで注文します。注文が出来ているか確認してください。
A.この度はご注文頂き誠にありがとうございます。
ご注文が完了している場合、BASEと当ショップより「ご注文確認メール」が2通自動配信されております。
こちらのメールを受信されている場合、ご注文が無事に完了しております。
ご注文について
Q.お問い合わせフォームより連絡後、返信が届きません。（キャリアメールをご利用の方）
A.ご注文確認メールや当店からのメールが届かない場合等、ご登録時にお客様よりご入力頂いたメールアドレスに間違いがあった事が考えられます。もう一度、ご登録頂きましたメールアドレスをご確認頂き、下記LINEより至急当店までご連絡下さいませ。
また、docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されているか、迷惑メール対策などでメールが正しく届かないことがございます。以下のドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@noah-netshop.com【LINE公式】emile
Q.発送完了メール(発送通知)はありますか？
A.当店よりご注文商品が発送されますと、
配送会社・追跡番号を表記した発送完了をお知らせするメールが送信されます。
発送後のお荷物に関するお問い合わせは配送会社までお願い申し上げます。
Q.注文のキャンセル・変更は出来ますか？
A.ご注文確定後のキャンセル、ご変更は出来かねますのでご了承下さいませ。
当店では商品をいち早くお客様へお届けする為、ご注文が確定する（ご注文ボタンを押す）と、
自動的にデータが物流センターへ転送され、発送準備に移行致します。
その為、ご注文内容のご変更やキャンセルは一切お受けできません。
Q.メール、電話での注文は出来ますか？
A.メール、電話でのご注文は承っておりません。
Q.まとめて購入して、試着してもいいですか？
A. はい、まとめてご購入いただき、ご自宅でご試着いただけます。
サイズが合わない場合は、商品到着後3日以内であれば交換・返品を承っております。
※返品・交換にかかる送料はお客様のご負担となります。
商品について
Q.サイズ感について教えて下さい。 A.emileのドレスは少しだけ小さめに出来ているデザインのお品物を多く取り扱っておりますので、 普段着ているお洋服よりワンサイズ上のサイズをお勧めさせて頂いております。 また、当店ではサイズやカラーが合わなかった場合でも、往復送料のご負担だけで交換対応させて頂きますので、 ご安心してネットショッピングを楽しんで頂けます。別の商品でも交換が可能で御座います。 Q.サイズのお直しは出来ますか？ A.当店ではサイズのお直しは承っておりません。 申し訳ございませんが、当店ではサイズのお直しや裾上げは承っておりません。 Q.商品の色は写真と一緒ですか？ A.商品写真はできる限り実物と同じになるように調整をしております。 お客様のお使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。予めご了承お願い申し上げます。
Q.商品のお取り置きは出来ますか？
A.当店では、取り置きは行っておりません。
商品によっては入荷後、すぐに完売してしまう事もありますのでお取り置きができない状態です。
インターネットでの出店という性質上、24時間在庫が変動しておりますのでご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q.支払い方法の変更は出来ますか？
A.ご注文確定後のキャンセル、ご変更は出来かねますのでご了承下さいませ。
（お支払い方法、クーポン利用忘れ、商品・カラー・サイズ・配送業者・送付先の変更含む）
申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q.カード会社の変更は出来ますか？
A.個人情報の為、当店側からのご変更・登録は出来ません。
クレジットカードの情報は個人情報の為、当店側からのカード情報の変更・登録は出来ません。
申し訳ございませんが、ご了承ください。
お支払いについて
配送について
Q. 注文するとどれくらいで届きますか？
A. 当店では土日祝日も配送業務を行っております。
正午12時までにご注文・ご決済の確認ができた場合は、原則当日発送にて対応しております。
発送予定日は、各商品ページのサイズ・カラー選択欄に表示されている納期をご確認ください。
【メール便（ネコポス）】
原則ネコポスで発送いたします。
発送日の翌日～翌々日頃のお届け予定です。
【宅配便（佐川急便）】
地域により、発送日の翌日～3日程度でのお届け予定です。
お届けまでの日数はあくまで目安となり、天候・交通事情・配送状況などにより遅れる場合がございます。
また、予約商品・取り寄せ商品は通常商品よりお届けまでにお時間をいただきます。
お急ぎの場合は、余裕をもってご注文いただきますようお願いいたします。
Q.当日発送は何時まで受付していますか？
A.正午12時まで受付しております(土日祝日含む)。
Q.メール便とは何ですか？
A.メール便(ネコポス)はポストに投函する配送サービスで御座います。
受取人がご不在でも荷物を届けることができ、非対面で受取り手の負担がほぼありません。
追跡サービスがご利用頂けます。
Q.配送業者は指定出来ますか？
A.各配送業者の指定は出来ません。
申し訳ございませんが、ご了承ください。
Q.商品の大きさやサイズのイメージがよく分かりません。
A.商品ページの実寸サイズや、お手持ちの商品と比較されることをオススメします。
サイズの表記は、各商品ページごとにございますのでご参考ください。
表記しているサイズは、当店スタッフが平置きで採寸した実寸値になります。
お手持ちのアイテムと比較されますと、イメージが掴みやすいと思います。
Q.サイズ（カラー）交換は出来ますか？
A.以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換致します。
対応条件 商品未使用、往復の送料をご負担了承の上、商品到着日を含む到着後3日以内にメールにてご連絡いただいたもののみ一回限り原則対応いたします。 下記の場合、交換はお受けできません。 · ご使用になられた商品 · 当店からの発送メールの翌日から6日以上で、商品到着日を含む到着後4日以上経過した商品 · 使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品 · お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品 · 商品（付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と著しく異なっていた場合 · 当店に事前連絡なくご返送された商品、受付をされていない商品(当店からのご案内前にご返送された商品) ·パッケージ、商品タグ、ラベルを切り離したり、紛失された商品 · インナー商品
